Terugbetalingsbeleid
**** Items in sale kunnen niet geretourneerd worden ****
We begrijpen dat online winkelen lastig kan zijn en zijn blij om te helpen met je retour. Hier zijn onze regels voor het retourneren van uw bestelling.
Als je ervoor kiest om je betaling terug te krijgen in de vorm van een voucher, dan zijn de retourkosten gratis. Deze voucher heeft geen einddatum en is te gebruiken op de gehele webshop. Je kan deze optie aanvinken tijdens het aanmaken van je retour. *Alleen binnen Nederland
Klik hier om een retour aan te vragen.
*Als er iets niet klopt aan je bestelling of in het uitzonderlijke geval van een imperfectie dien je dit binnen 48 uur na het ontvangen van je bestelling te mailen naar support@lunaswimwear.nl met een beschrijving en foto hiervan. Benoem ook je ordernummer.
Retourbeleid
Ons beleid is geldig gedurende 14 dagen. Dit betekent dat u uw product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt retourneren.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- In originele staat zijn.
- Vrij van vlekken, deodorant, zweet, haar of andere substanties.
- Ongedragen, ongebruikt, ongewassen
- Met kaartjes, hygiënestrip, in polybag en in de originele verpakking. (wanneer mogelijk)
(Zorg ervoor dat u badkleding past over uw eigen ondergoed. Om hygiënische redenen kunnen we retouren weigeren als het duidelijk is dat dit niet is gedaan)
!!! Belangrijk: Zorg ervoor dat de goede bikini wordt terug gedaan in de goede ziplock bag. De barcode op de hangtag van de bikini moet matchen met de barcode op de ziplock bag. Anders weigeren we de retour. !!!
Hoe te retourneren
Je kan een retour aanvragen via ons retourportaal. Klik op deze link om dit de toen.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Kosten van retourneren
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. U kunt de kosten betalen in het retourportaal wanneer u de link ontvangt. Binnen Nederland bedragen deze kosten €7,95. Als je ervoor kiest om het bedrag terug te krijgen als voucher, zijn de retourkosten gratis. Deze voucher heeft geen einddatum. Bekijk deze pagina voor de internationale retourkosten van andere landen.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het kunnen rechtzetten.
Als u een beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van het artikel contact met ons op via support@lunaswimwear.nl. Stuur ons uw naam, bestelnummer en foto('s) van de schade. Defecte items omvatten niet die items die al gedragen zijn. We zullen contact met u opnemen en u op de best mogelijke manier helpen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert of beschadigd is;
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd;
- Elk artikel dat wordt geretourneerd zonder hanglabel.
- Elk artikel dat wordt geretourneerd zonder polybag.
- Elk artikel dat is gekocht in de sale
Omruilingen
Helaas kunnen we uw artikelen niet omruilen. De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u
heeft te retourneren en vervolgens een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Teruggaven
We zullen uw teruggave binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retour verwerken. U ontvangt een bevestigingsmail van ons zodra we uw retour hebben verwerkt. U ontvangt uw terugbetaling op dezelfde rekening waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren nadat u de bevestigingsmail van ons heeft ontvangen voordat de terugbetaling daadwerkelijk wordt weerspiegeld op uw bankrekening. We zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourpakketten. We zullen niet reageren op e-mails over terugbetalingen voordat de 14 werkdagen zijn verstreken.